Ирина Фомина, специалист по недвижимости ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» г. Ростов-на-Дону, рассказывает о своем пути становления успешным агентом по недвижимости, рассуждает о важности профильного образования и строит планы на ближайшее будущее. 

В ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» я пришла в октябре 2015 года, то есть уже почти три года назад, по рекомендации знакомых. До этого я много лет проработала в сфере образования, поскольку моя специальность – педагог-психолог. В свое время я изучала эту дисциплину в педагогическом институте, сегодня он входит в Южный Федеральный Университет, а затем окончила аспирантуру по этой же теме. Моя работа была связана не только со взрослыми людьми, но и с детьми. Стаж моей педагогической деятельности насчитывает 14 лет. Прежняя работа мне нравилась, но не устраивали условия: сидеть на одном месте ежедневно с 9:00 до 18:00 скучно, вдобавок на тот момент у меня были маленькие дети, которые, не секрет, часто болеют, а в государственных структурах больничный оплачивается значительно ниже. Мне всегда казалось, что очень несправедливо то, что ты получаешь фиксированный оклад вне зависимости от того, сколько труда и усердия ты вкладываешь в свою работу, сколько времени проводишь на рабочем месте. Подумав и решив, что от этой работы я получила все, что мне нужно, что пора попробовать себя в новой профессии, и несмотря на то, что практически полжизни я отдала педагогической деятельности, предложением знакомых попробовать себя в сфере недвижимости я заинтересовалась. 

Разумеется, у меня не было никакого опыта работы в сфере недвижимости и продаж. Но я решила рискнуть и попробовать. Я такой человек, который всегда строит планы и думает о будущем. Я представляю, каким будет завтра или чем может быть чреват тот или иной поступок. Терять мне было нечего, да и страха особого не было благодаря поддержке моей семьи и, в первую очередь, мужа. Поскольку он обеспечивает постоянный и основной доход в семью, у меня была финансовая подушка безопасности и работа без оклада меня не пугала. 

Разумеется, за три года работы многое поменялось. В первый день меня приятно удивила доброжелательная атмосфера в офисе, которая помогла мне быстро освоиться, и я начала погружаться в профессию агента по недвижимости. Как и любая другая, она имеет свои плюсы и минусы. Для успешного профессионального развития необходимо постоянно совершенствовать свои личностные и коммуникативные навыки, любить общаться с людьми и подстраиваться под каждого клиента. В этом, кстати, мне очень помогает мое психологическое образование. Я считаю, что агентом по недвижимости может стать каждый, вне зависимости от полученной специальности, главное ежедневно работать над собой, читать специализированную литературу, быть в курсе всех новостей и изменений на рынке и основное – любить свое дело! 

Мне, как семейному человеку, одновременно и тяжело, и легко совмещать работу и семью. С одной стороны, гибкий рабочий график позволяет спланировать день так, чтобы и на показы успеть, и ребенка из садика забрать. Но бывают случаи, когда клиенты назначают показы на раннее утро или поздний вечер, а иногда и ночью. Не в моих правилах отменять или переносить показы, поэтому приходится выкручиваться. Тем не менее, мне моя работа, со всеми ее достоинствами и недостатками, очень нравится, и на будущее у меня уже есть цели, которых я непременно достигну! 

Наталья Трошина, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Белая Калитва, Ростовская область, рассказывает об устройстве своего отдела, годами выработанном подходе к взаимодействию с клиентами и раскрывает некоторые хитрости агентов по недвижимости. 

Наш офис открылся 1 апреля 2017 года. Из первого офиса мне позволили забрать одного агента, я сделала свой выбор в пользу Маргариты. Это молодой, перспективный агент, со здравыми амбициями и желанием работать. С первых дней существования нашего офиса у нас сформировалась пусть маленькая, но команда. Работать было непросто, как оказалось, но интересно. Самым сложным было набрать штат. Соискателей было много, но по тем или иным причинам люди не задерживались. Кому-то не хватало стабильности, кто-то уходил по семейным обстоятельствам.

Сейчас в нашем офисе работают пять человек. Все эти агенты не случайные люди. Например, Ирина пришла к нам работать, зная нас как агентов, с нашей помощью она купила квартиру, осталась довольна работай и человеческими качествами в целом. Александр наш друг и сосед, его «заразила» «НАСЛЕДИЕМ» Маргарита, как показало время, очень даже удачно. Елена наш бывший сотрудник, отлично себя зарекомендовавший как агент. Она уволилась по семейным обстоятельствам, сейчас вернулась, но уже не в первый офис, а в наш. Мы команда! С каждым днем становимся сплоченнее и сильнее.

Работать в ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» интересно, здесь есть возможность развиваться и зарабатывать, не сидя в офисе ежедневно с восьми до пяти. Я своим агентам всегда говорю: сделали свою работу – нечего сидеть в офисе, идите на фото, знакомьтесь с объектами, с собственниками, предлагайте наши дополнительные услуги, подписывайте возмездные договоры, эксклюзивы. Продайте себя как агента, влюбите их в себя.

Я как руководитель, конечно, стараюсь делать все возможное на благо становления коллектива, на благо плодотворной работы. Придумываю разные дополнительные бонусы, это либо оплата корпоративной связи, либо премия лично от меня. Не балую, но мотивирую. Каждый понедельник у нас проходит общая планёрка, а в остальные дни пятиминутки. На планерках мы разбираем сложные сделки, делимся опытом, строим планы, обсуждаем, кому какие показатели надо подтянуть. Мне важно знать, чем занят каждый агент, но и отвлекать их от рабочего процесса я не буду. 

Своим работникам я доверяю и не боюсь оставить их на время своего отпуска, но тем не менее за каждым нужен присмотр. Кому-то вполне подходит работа на удалении, а кого-то нельзя от себя отпускать, необходимо быть рядом и руководить процессом. 

Приятным бонусом слаженной работы является возвращение клиентов. Нас уже знают не просто как офис ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», а как «НАСЛЕДИЕ» на Коммунистической. У нас свой подход и стиль работы с клиентами. Нужно уметь торговаться настойчиво, профессионально, но не перегибая палку. Поскольку необходимо понимать, что наши продавцы, в большинстве своем, наши будущие покупатели и с ними следует отработать так, чтобы потом они к нам вернулись. Какими бы капризными и требовательными они ни были, обязательно нужно выстроить не панибратские, но дружественные отношения. 

Руководитель группы агентов по недвижимости ИАЦН «Наследие» в г. Анапа Олеся Кондрашова делится своим видением, в чем секрет успеха в сфере недвижимости, как довести сделку до её логичного завершения и максимально угодить запросам клиента. 

На мой взгляд, залог успеха в сфере недвижимости – это знание рынка, по-другому говоря, в наличии объектов. Если в доступе имеется хотя бы 10 предложений, способных удовлетворить первоначальные запросы клиента, вероятность успешного завершения сделки становится гораздо выше. А если же предложить нечего, то и прибыли ждать не приходится. 

Мы стараемся максимально честно выполнять свою работу, подбирать объекты как для себя. Сейчас, клиенты более разборчивые, часто выбирают не риелтора, а объект.  Согласитесь, если я начну предлагать какой-нибудь сарай вместо хорошего дома, клиент не станет терять свое время, какой бы внимательной я ни была, развернется и уйдет в другое агентство недвижимости. Поэтому мы лично занимаемся поиском предложений, учитывая запросы и бюджет клиента, подбираем несколько самых удобных и подходящих вариантов и только после этого приглашаем на просмотры.

Буквально сегодня ко мне обратилась пара пенсионного возраста с ограниченным бюджетом, и я подбираю для них варианты, применяя собственные критерии. Клиенты в основном хотят за меньшую цену получить максимум удобства и комфорта, поэтому зачастую найти идеальный вариант совсем непросто. 

Нет большей радости, чем удовлетворенность клиента. Но бывают разные случаи, тогда мы не опускаем руки, а делаем выводы, чтобы в будущем быть умнее, и работаем дальше еще усерднее. Когда работники моего отдела приходят с вопросом «Ну почему же не получается довести клиента до сделки», я всегда отвечаю, что мы несколько лет учились и получали высшее образование, так же и в нашей работе, тоже нужно постоянно учиться. В любом деле все приходит с опытом. Со временем база объектов имеется уже в голове, а не в программе, и клиентов лучше слышишь, и сам, конечно, лучше ориентируешься в действительности. 

Руководитель отдела продаж ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» в Ростове-на-Дону Янина Колягина делится наработками, как найти «своего» сотрудника на собеседовании, и раскрывает секрет удачной стажировки риелтора с большим будущим.

Когда я провожу собеседование, главным фактором для меня являются горящие глаза кандидата. Мне не важны ни образование, ни социальное положение, ни опыт. Если я вижу бешеное желание работать, развиваться, учиться изо дня в день - этот человек мой. Я никогда не свирепствую, стараюсь создать комфортную обстановку, чтобы в ходе диалога человек мог раскрыться. За одну беседу, конечно, сложно познать человека, но такие качества, как отзывчивость и открытость рассмотреть можно.

У меня даже есть своя система - шкала тонов.  У каждого человека есть свой хронический тон, определив который, легко понять, как человек будет развиваться и какое влияние окажет на коллектив. Например, низким тонам свойственны апатия, враждебность, застой. Такой работник и сам не достигнет успеха, и коллектив с ним пострадает. Или наоборот, чем человек выше, тем он успешнее в личностном плане, что благоприятно сказывается на рабочей атмосфере. Определить тон человека помогает один вопрос, который кого-то ставит в тупик, а кому-то дает почву для фантазии. Вопросы, к слову, бывают разные: от банального «Сколько дверей в этой комнате?» до более сложных. Вы не представляете, какие неожиданные, порой, ответы я слышу! 

Успешное собеседование, конечно, важная ступенька, но лишь первая в карьерной лестнице. Своим стажерам я всегда повторяю: ваш успех нужен только вам и зависит только от вас. В нашем отделе больше двадцати сотрудников, в основном это самостоятельные опытные риелторы, со своим ритмом работы. Никто из них не будет бегать и спрашивать, чем помочь, но и отказывать в помощи у нас не принято. Поэтому всем начинающим риелторам советую быть максимально инициативными. Не бойтесь напрашиваться на показы вместе с опытными сотрудниками, причем, обязательно разными, чтобы видеть все возможные подходы к ведению сделок. Предлагайте свою помощь в отделе, прозванивайте базы, нарабатывайте клиентов. Это ваше развитие и ваш опыт. В таких условиях человек целеустремленный, четко понимающий, куда он пришел и зачем, обречен на успех.

Как руководитель отдела могу сказать, что радуюсь удачам своих стажеров иногда больше, чем они сами. Это непередаваемое чувство гордости и эйфории, когда девушка еще недавно была так далека от сферы недвижимости, а за три месяца работы оформила две сделки. И это не сказки, а конкретный пример из практики. 

Руководитель правовой службы ИАЦН «Наследие» в Ростове-на-Дону Андрей Агурян рассуждает о необходимых чертах юриста, работающего в сфере недвижимости, дает советы, как не потеряться в потоке выпускников юридических факультетов, и раскрывает подводные камни своей деятельности. 

Что для меня важно в человеке при приеме на работу? Многие работодатели определяют главным требованием наличие высшего юридического образования, красный диплом или определенный ВУЗ. Я с этими требованиями не согласен. Для меня важен профессионализм, выработанный не только в рамках учебы, но и полученный в результате трудовой практики.

Важнейшими качествами для юриста сферы недвижимости я считаю внимательность, пунктуальность и в определенной мере скромность. Для этого человека главной целью должно быть саморазвитие и влечение к самообучению. Вы только не подумайте, что к нам можно прийти без опыта и образования и сделать успешную карьеру. Определенный багаж знаний необходим, но гораздо легче вырастить сотрудника самим, нежели переобучить под себя. Зачастую новому сотруднику мешает опыт работы в другой компании и, если можно так выразиться, «заточка» под иные требования. Наша компания отличается по порядку оказания услуг добросовестностью и юридической чистотой. Мы не работаем по принципу «после нас хоть потоп», ставя в приоритет свою репутацию на рынке недвижимости. 

Лично от себя хочу сказать всем юристам, кто собирается работать в недвижимости, что это отрасль исключительная, требующая особого внимания в работе. Ведение сделок является объемным процессом обучения. Я в этой отрасли уже 5 лет, и время от времени у меня возникают вопросы для дополнительного изучения. Необходимо постоянно подстраиваться, ведь законодательство меняется очень стремительно. Сидеть на одном месте и работать по старым схемам не получится. В этом кроется подводный камень. Законодатель сейчас очень активен, что выражается в постоянных изменениях порядка ведения сделок. Кардинально изменилось налоговое законодательство. Есть свои плюсы и минусы, но таким образом определилось направление развития сферы недвижимости. Например, передав часть функций государственных учреждений в МФЦ, снижена их нагрузка, а значит повышается качество оказываемых услуг. Я считаю, что дальнейшее развитие будет и, несомненно, в лучшую сторону. Четкий порядок взаимодействия органов выявляет и минимизирует ошибки и ускоряет процесс реформации, что приводит к меньшим временным затратам граждан, в частности, в сфере недвижимости. 

Будущим юристам, кто наметил своей сферой деятельности недвижимость, желаю развиваться. Скучать не придется!

В жизни, как и в хорошей шутке, главное выбрать нужный момент. Тогда и юмор будет уместен, и выгоду можно получить, и на хорошем счету остаться. Так и правильно выбранное время для совершения сделки поможет купить или продать недвижимость по хорошей (а иногда и очень хорошей) цене. 

Конец весны, лето и начало осени - дачный период, огороды, сады, фрукты, овощи, обеды на свежем воздухе и многочасовые пробки. А что делать тем, кто только планирует обзавестись этим счастьем? Или наоборот, когда лучше продать свои плодоносящие сотки земли, чтобы и от сердца отрывать было не так больно, и с ценой не прогадать?

В первую очередь эксперты советуют не планировать сделки на зимний период, поскольку одним из основополагающих факторов удачной дачной купли-продажи является сезонность. Даже самая ухоженная дача в период зимней спячки не будет оценена по достоинству. Как правило, потенциальные покупатели еще копят деньги и только начинают рассматривать предложения. Это общая рекомендация, рассмотрим далее, что же эксперты советуют в частности для купли и для продажи. 

Идеальный вариант для покупки - искать дачу летом, а покупать поздней осенью, так как это период максимальных скидок. Такое смешение сезонов поможет лучше оценить как состояние самого участка, так и построек при теплой погоде, сильном дожде и первых заморозках. К тому же у вас в запасе будет целая зима для того,  чтобы распланировать  участок и определить фронт предстоящих работ. 

Что касается продажи, то каждому владельцу важно показать свой участок с лучшей стороны, поэтому рекомендуется планировать сделку на теплую весну. При прочих равных, в это время можно добиться максимально высокой цены. Однако стоит позаботиться о размещении объявления заранее, поскольку согласно статистике покупательский интерес начинает расти уже с февраля. Но если вы не успели подготовиться к продаже весной, не беда. Эксперты называют осень второй волной дачных продаж. За лето можно сделать косметический ремонт и облагородить участок, потому что с началом дождей и первым снегом недостатки скрыть не удастся.  

Подводя итог, вернемся опять к общей рекомендации: и покупателям, и продавцам удобнее и надежнее совершать сделки весной. Первым легче убедиться в достойном состоянии будущего приобретения, а вторые могут установить достойную цену.

Янина Колягина, руководитель отдела продаж ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» в Ростове-на-Дону, рассказывает об организации своего отдела, раскрывает сложности работы риелтора, а так же рассуждает о важности общественного мнения о профессии и оглядки на него. 

Важной частью рабочего процесса моего отдела считаю общие собрания. Примерно раз в неделю / десять дней мы собираемся для обсуждения хода дел, планов и достижений, что уже получилось, а что нужно сделать, чтобы получилось все остальное. Взаимодействие в отделе налажено настолько, что мне не приходится советовать что-либо риелторам, каждый из них работает самостоятельно и знает, что в любой момент может обратиться ко мне за помощью. 

Работа риелтора сложна психологически. Даже самые успешные представители профессии не застрахованы от простоев, которые иногда затягиваются на месяц и больше. В такие моменты важно поддержать человека, вселить ему уверенность и вернуть мотивацию. Наше дело - продавать, но продавать с умом. Агенты не просто ездят по городу и показывают все подряд. Основная задача - выявить потребности клиента во время телефонного звонка или на первом показе и, исходя из них, подбирать жилье. Мы доводим клиента до задатка, а далее передаем в юридический отдел, где происходит общение напрямую юристов компании с клиентами. 

В нашей работе самое главное - не слушать общественное мнение. Я сама сталкивалась с вопросами «Зачем тебе это надо?» и попытками отговорить, но шла напролом и всем советую делать так же. Обучившись на заочном отделении в Российской Таможенной Академии, я осознала, что это не мое поприще. Тогда и задумалась, почему бы не попробовать себя в риелторстве? Поначалу было непросто, но благодаря постоянному саморазвитию, хорошим руководителям и желанию достичь бóльшего, я добилась немалых успехов. Если человек в себя верит, то у него все получится. Проверено на практике!

Удержаться на плаву в одной точке невозможно, поэтому всегда необходимо движение. Этот процесс всегда должен быть направлен вверх, поскольку если ты остановился и стоишь на месте, то это значит, что ты идешь вниз.

Анастасия Макарова, специалист по работе с недвижимостью ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Волгодонск Ростовской области.

Увы, в нашей жизни бывают ситуации, когда приходишь устраиваться на работу, знакомишься с коллективом и понимаешь, что тебе здесь будет некомфортно. С таким настроением лучше даже не начинать. Даже, если тебе пообещали хорошую зарплату. А бывает, когда приходишь в первый день на работу и буквально с первого взгляда понимаешь, что это именно тот коллектив, который тебе нужен. В коллективе, в котором я работаю сейчас, все очень хорошо организовано, он сплочен и доброжелателен. Лично для меня очень важно – чувствовать себя комфортно на работе, поскольку наша работа – это по большому счету и есть наша жизнь.

 В этом коллективе я работаю относительно недавно, однако, мне здесь легко абсолютно со всеми, здесь нет места каким- то недомолвкам, интригам, все сотрудники во главе с руководителем стоят горой друг за друга. В такой атмосфере быстро всему учишься, набираешься опыта, и когда к тебе самому приходит понимание того, чем именно ты занимаешься, когда ты овладеваешь всей информацией, то приходит и легкость в работе с клиентами.

Значительно упрощает работу агента по недвижимости наша программа управления взаимоотношениями с клиентами – CRM. Это действительно уникальная вещь, которая облегчает труд риелторов, делает его удобным, эффективным и рациональным. Особенно в работе с клиентами, поскольку уже не нужно долго и нудно рассказывать клиенту что – то про приглянувшуюся квартиру или дом, или участок земельный, а достаточно одним кликом показать фотографии. Причем на любом гаджете. С одного показа быстро можно переориентироваться на другой, со второго на третий и так далее. Кроме того, инструмент, которым мы обладаем, постоянно обновляется, улучшается и совершенствуется. Даже за то непродолжительное время, которое я работаю компании «НАСЛЕДИЕ», произошло немало изменений в лучшую сторону в компьютерной сфере.

Я работала в разных сферах деятельности, в других организациях, где также была необходимость подготовки документов в виде отчетов о проделанной работе. Но это были в основном документы в формате Word, крайне далекие от того формата, которым пользуемся мы и просто даже сравнивать их будет некорректно. Здесь налицо успешное внедрение в производство самых передовых компьютерных технологий. 

Но при этом и специалистам по недвижимости ни в коем случае нельзя топтаться на одном месте. Я, например, стараюсь постоянно повышать свой уровень знаний в плане каких -то деталей и нюансов, связанных с оформлением документов. Главное, чтобы клиент понял, что он находится действительно в надежных руках профессионала.

У нас очень высокая процентная ставка, в результате которой агент может получить очень неплохую сумму комиссионных. Но получить всю сумму в полном объеме агент сможет лишь в том случае, если быстро оформит сделку.

Виктор Сенин, региональный директор ИАЦН «НАСЛЕДИЕ». Ростов –на – Дону.

Наша компания в своем развитии всегда шла исключительно своим путем. Возникало множество различных проблем, нами допускались ошибки, но мы их исправляли, делали выводы и опять двигались вперед. И только по своему пути. Схему выплаты комиссионных мы также разработали самостоятельно таким образом, чтобы специалист по недвижимости был очень заинтересован в том, чтобы работать быстро и качественно. То есть  материальная заинтересованность является базовой и основной мотивационной составляющей в работе агентов по недвижимости.

Начальная ставка у агента недвижимости составляет 80% от комиссии. Однако схема работает таким образом, что с каждым днем эта сумма уменьшается. Грубо говоря, каждый день от 80 % отнимается 2 %. Почему так происходит? Как правило, для заключения сделки купли – продажи объекта в среднем необходимо 26 дней. Это среднестатистический показатель по компании. То есть в течение 26 дней агент может выйти на сделку и получить задаток. Чем быстрее свершится сделка, тем быстрее он получит свои заработанные деньги и тем больше будет их объем. При этом, в течение этих 26 дней промежуток между 20 % и 80 %, то есть - 60 % будет делиться на 26, в результате чего и получится часть доли от процентной ставки.

Таким образом, чем быстрее агент заключит сделку и получит задаток, тем быстрее он остановит падение этих процентов. Сумма зафиксируется и агент получит столько процентов от 80%, сколько заняло у него оформление сделки по времени. То есть, к примеру, сегодня у агента есть ставка 80%, завтра - 78 %, послезавтра -76 % и так далее. Как только происходит задаток, агентская ставка автоматически фиксируется. Такая схема мотивации разработана у нас для новых агентов. Разумеется, качество работы и профессионализм агентов при этом никто не отменяет и на второй план они не уходят ни в коем случае.

Для опытных агентов выплата комиссионных происходит несколько иначе, согласно разработанной нами шкале категорий. У давно работающих специалистов по недвижимости процентная ставка составляет 35%, если ты в четвертой категории. Если агент сделал пять задатков за последние три месяца, то он автоматически переходит в третью категорию и ему автоматически начисляется за первый задаток 40 %, за второй и последующие - 45%, и вторая категория – это когда агент сделал семь задатков за последние три месяца. Здесь также программа автоматически переводит агента в другую категорию и за каждый задаток он получает 45% от суммы комиссионных.

Я понимала, что на начальном этапе будет нужна финансовая подушка,  и что не сразу все получается, однако, на меня это не действовало удручающе, поскольку у меня уже был такой опыт.

Анастасия Макарова, специалист по работе с недвижимостью ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Волгодонск,  Ростовской области.

С момента моего прихода сюда, у меня прошли уже более четырех сделок. Первая случилась примерно через месяц после начала работы. Когда прошел первый задаток, то, конечно, испытываешь радость и понимание того, что ты уже можешь идти дальше, к чему- то большему. Появилось цель и стремление к ней идти. Появилось понимание, что я смогу и что я иду в правильном направлении. Просто нужно немного больше опыта, знаний, возможно, помощи от кого- то, от руководителя, от коллег, и тогда все обязательно получится.

Все люди разные, и клиенты, соответственно, все разные, и поэтому с каждым клиентом нужно каждый раз включать разную себя, подстраиваться под него, прорабатывать индивидуально каждого. Это означает, что при общении нужно изменять даже тембр голоса, его ритм, абсолютно входить в ситуацию клиента. Также твое поведение должно быть разным в зависимости от психотипа клиента. Кто-то может быстро принимать решения и ему вполне достаточно быстро показанного объекта, а кому-то нужно дать время на размышление. Также важна энергия убеждения. То есть в каждого клиента нужно погружаться полностью. Для этого важно уметь отключать свое эмоциональное состояние, свое видение вопроса и погружаться в состояние клиента, то есть меняться прежде всего самой.

Этому не всегда легко научиться и не всем удается применять на практике имеющиеся знания. Но мне повезло, у меня есть навыки с предыдущей работы, где сотрудники постоянно проходили всевозможные тренинги с различными тренерами. Я получила огромный опыт на семинарах и тренингах. Более того, я сама проводила семинары для профессионалов. Уверена, что в недвижимости успешно «работают» те же принципы, что и в любых других продажах.

Также в профессии специалиста по недвижимости крайне важно и необходимо иметь набор знаний, который надо постоянно пополнять. Важно, чтобы пришло осознание и понимание самой работы. Чаще всего препятствием к успеху является нехватка знаний, боязнь клиента, который может поставить тебя в тупик. Риэлтерский опыт нарабатывается годами и когда его уже накопилось достаточно, когда ты владеешь информацией и базой, приходит уже легкость в работе с клиентами. Ты знаешь, что можешь с абсолютно любым клиентом разговаривать на равных, видишь и чувствуешь себя на этой работе. Что касается информационного поля, то здесь мне пока еще не все доступно. А если говорить об области эмоционального настроя клиентов, то здесь у меня практически никогда не возникает сложностей.